Rücksendung, Umtausch und Reklamation

Registriere die Rücksendung oder den Umtausch im Portal. Verpacke die Schuhe sicher in der Originalverpackung und gib das Paket ab.

Du erhältst einen QR-Code. Der Paketshop scannt ihn und druckt dein Retourenlabel aus.

Der Preis gilt pro Label, unabhängig von der Anzahl der Paare. Er gilt auch bei Rückgabe gegen Gutschein und weiteren Rücksendungen oder Umtauschen.

Beim Umtausch versenden wir den neuen Artikel, sobald das Rücksendepaket abgegeben und gescannt wurde.

Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von 5 Bankarbeitstagen.

Verlängerter Größenumtausch für vorbestellte Winterstiefel

Für vorbestellte Winterstiefel der Saison 2026 gilt freiwillig: Größenumtausch bis zum 30. November 2026 oder bis 30 Tage nach Erhalt deiner Winterstiefel, je nachdem, welcher Termin später liegt. Nur ungetragen; Anprobieren in Innenräumen ist erlaubt. Deine Wunschgröße muss auf Lager sein. Pro Retourenlabel: 5,95 €.

Nutze das Retourenportal. Ist die reguläre Frist dort abgelaufen, schreibe mit Bestellnummer und Wunschgröße an hello@aankl.com. Unser Kundenservice hilft dir beim verlängerten Größenumtausch. Die Verlängerung gilt nur für Größenumtausch; für Erstattungen bleiben es 30 Tage ab Erhalt.

Sende die Ware sicher verpackt in der Originalverpackung mit allen Anhängeetiketten zurück, ohne Gebrauchsspuren, Geruch oder Schäden.

Bei fehlendem Schuhkarton oder Versandlabel direkt auf dem Schuhkarton können 50 DKK abgezogen werden. Wir nehmen nur direkt an uns versandte Pakete an und holen keine Pakete in Paketshops oder Paketstationen ab.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt, auch beim verlängerten Größenumtausch für vorbestellte Winterstiefel.

Wenn du einen Mangel oder eine undichte Stelle vermutest, melde eine Reklamation oder schreibe an hello@aankl.com. Beschreibe das Problem und wann es auftritt. Fotos oder Videos können uns helfen.

Grundsätzlich müssen wir den Artikel erhalten und prüfen, bevor wir über den Fall und eine mögliche Erstattung entscheiden. Ein angelegter Fall oder ein gescanntes Rücksendepaket führt nicht automatisch zu einer Erstattung. Stimme die Rücksendung mit uns ab.

Bei Fragen zur Wasserdichtigkeit untersuchen und testen wir die Stiefel. Wir prüfen, ob die Feuchtigkeit durch einen Mangel am Stiefel oder etwa durch Wasser von oben, Kondensation, Verschleiß oder eine Beschädigung verursacht wird. Deine Beschreibung und Nachweise fließen in die Beurteilung ein. Ein einzelner Test ohne Befund führt nicht automatisch zur Ablehnung.

Bei einem von der Wasserdichtigkeitsgarantie erfassten Mangel erhältst du grundsätzlich ein neues Paar. Bei einer Reklamation kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung infrage. Berechtigte Reklamationen und Garantiefälle werden für dich kostenfrei abgewickelt, einschließlich notwendiger Versandkosten.

Wir bearbeiten den Fall innerhalb angemessener Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt sie ohne unnötige Verzögerung nach den geltenden Regeln. Eine Ablehnung wird begründet. Deine gesetzlichen Rechte und die geltenden Beweislastregeln bleiben unberührt.

Bis wohin reicht die Membran?

Mehr zur Wasserdichtigkeitsgarantie

Reklamation starten

Weihnachtsgeschenke, die ab einschließlich Black Friday gekauft wurden, können bis einschließlich 8. Januar des Folgejahres zurückgegeben oder umgetauscht werden, auch nach Ablauf der normalen Rückgabefrist.

Für Käufe vor Black Friday gilt das reguläre 30-tägige Rückgaberecht ab Erhalt. Zusätzlich gilt für vorbestellte Winterstiefel der Saison 2026 der oben beschriebene verlängerte Größenumtausch.

Kontaktiere hello@aankl.com, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast oder etwas fehlt. Verpackungsfehler bearbeitet unser Kundenservice direkt, nicht über das Retouren- oder Reklamationsportal.

Deutschland · DHL

Lieferung an einen Paketshop: 4,95 EUR bei einem Einkauf unter 79 EUR. Kostenlos ab 79 EUR.

Lieferung nach Hause: 7,95 EUR bei einem Einkauf unter 79 EUR. 2 EUR ab 79 EUR.