• Bestellungen werden in der Regel am selben Werktag verpackt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald das Paket versandt wurde.

Dänemark

• Standard: GLS PaketShop.
• Wenn Sie eine Änderung wünschen, antworten Sie schnell auf die Bestellmail – wir geben unser Bestes, falls das Paket noch nicht versandt wurde.

Deutschland

• DHL eCommerce zum Paketshop.
• Voraussichtliche Lieferung: 2–3 Werktage.

Niederlande

• DHL eCommerce zum Paketshop.
• Voraussichtliche Lieferung: 2–3 Werktage.

Schweden

• Zum Paketshop bringen.
• Voraussichtliche Lieferung: 2–3 Werktage.

Hinweis: Nicht abgeholte Pakete werden abzüglich einer Bearbeitungsgebühr (derzeit 60 kr.) gutgeschrieben.

Dänemark, Deutschland und Schweden

1. Gehen Sie zum Rücksendeportal.
2. Wählen Sie Zurückschicken oder Umtausch und folgen Sie dem Ablauf.
3. Verwenden Sie den QR-Code im Paketshop – dort wird das Label für Sie gedruckt.

• Das stellt sicher, dass Ihr Fall korrekt zugeordnet wird.

Niederlande

• Rücksendungen und Umtausch werden nicht über das Rücksendeportal abgewickelt.
• Bei Zurückschicken verwenden Sie das Rücksendeetikett, das dem Paket beiliegt.
• Bei Umtausch müssen Sie stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe aufgeben.

• Returfragt: 39 kr. (wird von der Rückerstattung abgezogen) bei normaler Rücksendung.
• Haben Sie bereits ein beiliegendes Label verwendet? Keine Panik – wir finden Ihr Paket über die Sendungsverfolgung.

Haben Sie einen defekten Artikel erhalten, einen Verpackungsfehler oder ein Qualitätsproblem, helfen wir natürlich schnell weiter.

1. Öffnen Sie das Claims-Portal.
2. Wählen Sie Reklamation, laden Sie deutliche Bilder und eine kurze Beschreibung hoch.
3. Sie erhalten anschließend Anweisungen zum nächsten Schritt.

Grundsätzlich bieten wir Umtausch, Ersatz oder eine Lösung an, die im jeweiligen Fall am sinnvollsten ist.

Fällt der Preis eines identischen Artikels (gleiches Modell, Farbe und Größe) innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf, gleichen wir die Differenz einmal pro Bestellung an. Antworten Sie auf Ihre Bestellmail für schnelle Hilfe.

• Gilt nicht für Aktionen mit begrenztem Lager, ausverkaufte Varianten oder nach 7 Tagen.

• SnowRider / TerraStorm: Kann leicht imprägniert werden (normale Textilimprägnierung). Für die Wasserdichtigkeit nicht erforderlich.
• FreeFlow / CAS / ASK: Leichte Imprägnierung ist möglich; ASK hat wasserabweisendes Mikrofaser – das Glitzer-Material ist weniger wasserabweisend.
• Hausschuhe (BUP): Imprägnierung ist nicht notwendig.
• Mit feuchtem Tuch reinigen. Vermeiden Sie direkte Wärmequellen zum Trocknen.

• Ausverkaufte Größen können durch Widerrufe und Umtausch zurückkommen. Nutzen Sie „Benachrichtigen“ auf der Produktseite – so erhalten Sie eine Mail, wenn Ihre Größe wieder verfügbar ist.
• Neue Drops werden im Newsletter angekündigt. Melden Sie sich an für einen Vorsprung und eventuelle Vorbestellungen.