• Bestellungen werden in der Regel noch am selben Werktag verpackt. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald das Paket versendet wurde.

Dänemark

• Standard: GLS PaketShop.
• Möchten Sie dies ändern, antworten Sie schnell auf die Bestellbestätigung – wir tun unser Bestes, solange das Paket noch nicht versendet wurde.

Deutschland

• DHL eCommerce zum Paketshop.
• Voraussichtliche Lieferzeit: 2–3 Werktage.

Niederlande

• DHL eCommerce zum Paketshop.
• Voraussichtliche Lieferzeit: 2–3 Werktage.

Schweden

• GLS zum Paketshop.
• Voraussichtliche Lieferzeit: 2–3 Werktage.

Hinweis: Nicht abgeholte Pakete werden abzüglich einer Bearbeitungsgebühr (derzeit 60 DKK) gutgeschrieben.

Für Rückgaben in Deutschland gilt unsere reguläre Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Verlängerter Größenumtausch für vorbestellte Winterstiefel

Für vorbestellte Winterstiefel der Saison 2026 verlängern wir freiwillig die Frist für einen Größenumtausch: bis zum 30. November 2026 oder bis 30 Tage nach Erhalt Ihrer Winterstiefel, je nachdem, welcher Termin später liegt. Die Stiefel müssen ungetragen sein; das Anprobieren in Innenräumen ist selbstverständlich erlaubt. Ein Umtausch ist möglich, sofern Ihre Wunschgröße auf Lager ist. Pro Rücksendelabel berechnen wir wie üblich 5,95 €.

Nutzen Sie für den Größenumtausch unser Retourenportal. Ist die reguläre Frist im Portal bereits abgelaufen, schreiben Sie uns bitte an hello@aankl.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe. Unser Kundenservice hilft Ihnen dann mit dem verlängerten Größenumtausch weiter.

Die verlängerte Frist gilt ausschließlich für den Größenumtausch. Für Rückgaben gegen Erstattung gilt weiterhin unsere reguläre Frist von 30 Tagen nach Erhalt. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Dänemark, Deutschland und Schweden

1. Gehen Sie zum Retourenportal.
2. Wählen Sie Rückgabe oder Umtausch und schließen Sie den Vorgang ab.
3. Nutzen Sie den QR-Code im Paketshop – dort wird Ihnen das Etikett ausgedruckt.

• So wird sichergestellt, dass Ihr Vorgang korrekt zugeordnet wird.

Niederlande

• Rückgabe und Umtausch laufen nicht über das Retourenportal.
• Für eine Rückgabe nutzen Sie das Retourenlabel, das dem Paket beiliegt.
• Für einen Umtausch geben Sie stattdessen eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe auf.

• Rückversandkosten in Deutschland: 5,95 € pro Label bei regulärer Rückgabe und Umtausch. Für Dänemark gelten 39 DKK.
• Haben Sie bereits ein beigefügtes Etikett verwendet? Keine Panik – wir finden Ihr Paket über die Sendungsverfolgung.

Haben Sie einen defekten Artikel oder einen Verpackungsfehler erhalten, oder liegt ein Qualitätsproblem vor? Dann helfen wir Ihnen selbstverständlich schnell weiter.

1. Öffnen Sie das Reklamationsportal.
2. Wählen Sie Reklamation aus, laden Sie aussagekräftige Bilder und eine kurze Beschreibung hoch.
3. Sie erhalten anschließend Anweisungen für den nächsten Schritt.

Wir bieten grundsätzlich Umtausch, Ersatz oder die Lösung an, die im jeweiligen Fall am sinnvollsten ist.

Fällt der Preis für einen identischen Artikel (gleiches Modell, gleiche Farbe und Größe) innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf, gleichen wir die Differenz einmal pro Bestellung aus. Antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung für schnelle Hilfe.

• Gilt nicht für Aktionen mit begrenztem Lagerbestand, ausverkaufte Varianten oder nach 7 Tagen.

• SnowRider / TerraStorm: Können mit Vorteil leicht imprägniert werden (übliche Textilimprägnierung). Keine Voraussetzung für die Wasserdichtigkeit.
• FreeFlow / CAS / ASK: Vertragen leichte Imprägnierung; ASK hat wasserabweisendes Mikrofaser – das Glittermaterial ist weniger wasserabweisend.
• Hausschuhe (BUP): Eine Imprägnierung ist nicht notwendig.
• Mit feuchtem Tuch reinigen. Beim Trocknen direkte Wärmequellen vermeiden.

• Ausverkaufte Größen können durch Stornierungen und Umtausch wieder verfügbar werden. Nutzen Sie "Benachrichtigen" auf der Produktseite – Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist.
• Neue Drops werden im Newsletter angekündigt. Melden Sie sich an, um einen Vorsprung zu haben und ggf. vorzubestellen.